Artículo 1 - Definiciones
Modelo de agencia: este modelo implica que Dreamgame BV vende el producto a un comprador y lo entrega en representación de un socio.
Modelo de compra-venta: este modelo implica que Dreamgame BV vende y entrega el producto directamente al comprador. El acuerdo de compra es entre el comprador y Dreamgame BV.
Servicio: cualquier transacción que no constituya una entrega de bienes. Si no existe un soporte físico de datos, se habla de prestar un servicio.
Comprador: todo visitante del sitio de Internet o cualquier persona física o jurídica que tenga o tenga una relación contractual de cualquier tipo con Dreamgame.
Producto: software estándar en forma de códigos digitales.
Contrato a distancia: un acuerdo entre el empresario y el consumidor bajo un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios hasta la celebración del acuerdo se hace uso exclusivo o compartido de uno o más medios de comunicación a distancia.
Medios de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse en la misma habitación.
Derecho de desistimiento: la capacidad del comprador de abandonar el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Artículo 2 - Identidad del empresario
DreamGame B.V.
Ubicación y dirección de visita
Laan van Spitsbergen 130
7336 AX Apeldoorn
Número de teléfono Países Bajos:
Horario de contacto: 10 am - 3 pm CE(S)T, de lunes a viernes / Fines de semana y fuera de horario - limitado
Correo electrónico: [email protected]
Horario comercial de soporte: 9 am - 6 pm CE (S) T, de lunes a viernes / Fines de semana - No
Número KvK: 64585816
Número de identificación BTW Países Bajos: NL855731485B01
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Dreamgame ya cualquier contrato celebrado a distancia entre Dreamgame y el comprador.
2. Las condiciones son accesibles para todos y están incluidas en el sitio de Internet de Dreamgame. Previa solicitud, se enviará una copia en papel.
3. Las disposiciones de estos términos y condiciones generales sólo pueden ser admitidas si se acuerda expresamente por escrito y en cuyo caso las demás disposiciones de estos términos permanecen en pleno vigor.
4. Dreamgame se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones para adaptarlos a los estándares regulatorios de los Países Bajos.
5. Mediante el uso del sitio de Internet de Dreamgame y/o la realización de un pedido, el comprador acepta los términos y condiciones, así como todos los demás derechos y obligaciones que se pueden encontrar en el sitio de Internet.
Artículo 4 - Ofertas
1. Si una oferta está sujeta a una duración limitada o sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el comprador pueda evaluar correctamente la oferta. Si Dreamgame usa imágenes, estas son un fiel reflejo de los productos y/o contenido digital. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta en principio, no serán vinculantes para el Dreamgame y no darán lugar a compensación y/o disolución.
3. Cada oferta contendrá información tal que para el comprador quede claro qué derechos y obligaciones implica aceptar la oferta.
4. Una oferta es válida hasta agotar existencias.
Artículo 5 - El acuerdo
1. El contrato está sujeto a lo dispuesto en el apartado 3, se celebra en el momento de la aceptación por el comprador de la oferta y se cumplen las condiciones correspondientes.
2. El Comprador y Dreamgame acuerdan explícitamente que mediante el uso de formas electrónicas de comunicación se concluye un contrato válido, tan pronto como se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 7. La falta de firma ordinaria no afecta el poder vinculante de la oferta y la aceptación. Los archivos electrónicos de Dreamgame tendrán, en la medida en que la ley lo permita, una presunción de prueba.
3. Dreamgame toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y proporciona un entorno web seguro. Con respecto al pago electrónico, Dreamgame toma las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dreamgame puede informarse dentro de los marcos legales, o la capacidad de los compradores para cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el Dreamgame sobre la base de esta investigación tiene buenas razones para no ir al acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o está motivado para implementar condiciones especiales.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
1. Para los productos de Dreamgame no existe, de conformidad con la Ley de Venta a Distancia, derecho de desistimiento de solicitud.
2. El comprador es responsable de ordenar el producto correcto. El comprador no puede responsabilizar a Dreamgame BV por pedir el código incorrecto.
Artículo 7 - El precio
1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementan, excepto por cambios de precios debido a cambios en las tasas de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, pueden Dreamgame productos cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde Dreamgame controle, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio sea indicativo se mencionarán en la oferta.
3. Los precios de los productos ofertados están expresados en euros e IVA incluido.
4. Todos los precios en el sitio están sujetos a presiones y errores tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de la presión y los errores puestos. Los errores manifiestos (manipulación) en la cotización, como inexactitudes evidentes, también se corregirán después de la celebración del acuerdo por parte de Dreamgame.
Artículo 8 - Pago
1. Al realizar un pedido a través del sitio de Internet, se puede pagar a través del Banco o iDeal. Una vez recibido el pago, se procesará el pedido y se enviarán los productos. Otras opciones de pago se darán a conocer a través del sitio de Internet o mediante comunicación escrita de Dreamgame.
2. Los términos de pago solo pueden acordarse por escrito y luego bajo las condiciones acordadas. En caso de que se haya acordado un pago entre el comprador y el Dreamgame, solo al vencimiento de ese período, el comprador está en mora.
3. Cuando no se pague o no se pague a tiempo, los costos adicionales siempre correrán a cargo del comprador.
4. A expensas del comprador también todos los gastos judiciales (exteriores) de cualquier tipo, que Dreamgame debido al incumplimiento por parte del comprador de sus obligaciones (de pago).
5. En caso de retraso en el pago, Dreamgame tiene derecho a rescindir el acuerdo con efecto inmediato o (además) a suspender la entrega hasta que el comprador haya cumplido con las obligaciones de pago en su totalidad, incluido el pago de intereses y costos.
Artículo 9 - Entrega y ejecución
1. Dreamgame tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos.
2. El producto se entrega al comprador a través del “modelo Compra-Venta” o el “modelo Agencia”. Todas las llaves se entregan a través del "modelo de compra-venta" a menos que se indique específicamente que se entrega a través del "modelo de agencia". Las decisiones tomadas en estos términos y condiciones se aplican a ambos modelos a menos que se indique explícitamente lo contrario.
3. Cuando se realiza una compra a través del "Modelo de agencia", el comprador reconoce que el acuerdo de compra se establece entre el comprador y el socio y que Dreamgame BV no está involucrada en este acuerdo de compra y/o solo actúa como mediador en la entrega del producto. y manejo del pago.
4. El lugar de entrega es la dirección de correo electrónico que el comprador haya puesto en conocimiento de Dreamgame.
5. Dreamgame utiliza un sistema de entrega totalmente automatizado, sosteniendo;
• Los pagos de iDeal se procesan inmediatamente y el pedido se envía inmediatamente a la dirección de correo electrónico especificada por el comprador.
• Los pagos con tarjeta de crédito se procesarán dentro de las 24 horas y podrían demorar más si se deben procesar manualmente.
• Los pagos de Sofort se procesan inmediatamente y el pedido se envía inmediatamente a la dirección de correo electrónico especificada por el comprador.
• Los pagos de Giropay se procesan inmediatamente y el pedido se envía inmediatamente a la dirección de correo electrónico especificada por el comprador.
• Los pagos de Mister Cash se procesan inmediatamente y el pedido se envía inmediatamente a la dirección de correo electrónico especificada por el comprador.
• Los pagos por transferencia bancaria también se procesan y entregan de forma totalmente automatizada. (Este es el tiempo de espera de un día laborable)
6. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se realiza o solo se realiza parcialmente, el comprador será notificado por correo electrónico o mensaje telefónico. El comprador tiene en este caso el derecho a rescindir el contrato sin penalización y derecho a una posible indemnización.
7. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el monto que el comprador haya pagado a Dreamgame será reembolsado sin demora.
8. El riesgo de pérdida o daño del producto objeto del contrato, recae en el cliente del cliente en el momento en que legalmente y/o efectivamente lo entregue y, por lo tanto, en poder del cliente o de un tercero para ser designado por el cliente.
9. Todos los pedidos, completados sin el protocolo 3D Secure, se retendrán para un proceso de verificación adicional para evitar intentos de fraude. El comprador, será notificado vía e-mail con los pasos del proceso de verificación, que debe realizar, antes de completar el pedido y la entrega del producto. Estos incluyen: fotos de identificación y tarjeta con nombres y los últimos 4 dígitos de la tarjeta visibles. Se pueden ocultar otros datos confidenciales.
Artículo 10 - Responsabilidad y garantía
1. Una captura de pantalla del banco con respecto al pago es para proporcionar evidencia con respecto a la garantía.
2. Dreamgame garantiza que los entregables cumplen con los requisitos y estándares habituales que se pueden sostener y que también están libres de defectos.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en este artículo, no puede existir garantía si;
• La factura original no se puede producir, se modifica o se vuelve ilegible;
• Hay un defecto como resultado de no corresponder con el destino o uso inadecuado del producto;
• Los daños son causados por dolo, negligencia grave o negligencia.
4. Además de estas disposiciones legales de garantía, las disposiciones de garantía siguen vigentes.
5. Cualquier arreglo de garantía ofrecido por Dreamgame es sin perjuicio de los derechos que el comprador puede hacer valer contra Dreamgame sobre la base de la ley y el contrato a distancia.
6. Cualquier garantía otorgada por el fabricante o el importador no disminuye los derechos que el comprador puede hacer frente a Dreamgame bajo la ley, el contrato y la garantía otorgada por Dreamgame.
7. Dreamgame no es responsable, si y en la medida en que sus obligaciones no puedan cumplirse como resultado de fuerza mayor.
8. Fuerza mayor significa cualquiera de sus circunstancias, por lo que se impide el cumplimiento de sus obligaciones para con el comprador en todo o en parte. A esas circunstancias se incluyen huelgas, incendios, quiebras comerciales, cortes de energía, entrega no o fuera de plazo por parte de los proveedores u otros terceros.
9. En caso de fuerza mayor, Dreamgame se reserva el derecho de suspender sus obligaciones y también tiene derecho a rescindir el contrato en su totalidad o en parte, o reclamar que se modifique el contenido del acuerdo para que la ejecución siga siendo posible. En ningún caso se impondrá a Dreamgame multa o indemnización alguna.
10. En ningún caso, Dreamgame será responsable por pérdidas de ningún tipo causadas por el uso de este sitio web, incluidos los problemas que surjan entre el comprador y Dreamgame. Tampoco se garantiza el funcionamiento impecable e ininterrumpido del sitio.
11. Dreamgame no se hace responsable de que el producto no funcione si esto se debe a la falta de recursos del comprador.
12. Dreamgame nunca está obligado a pagar ninguna compensación al comprador oa otros, a menos que haya dolo o negligencia grave por parte de Dreamgame. Dreamgame nunca será responsable por daños consecuentes o indirectos, interrupción del negocio y pérdida de facturación.
13. Si Dreamgame, por cualquier motivo, se ve obligado a compensar cualquier daño, la compensación no excederá una cantidad igual al valor de la factura con respecto al producto o servicio que causó el daño.
Artículo 11 - Acuerdo de ejecución y reserva de dominio
1. Dreamgame garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y en la fecha de celebración del contrato las disposiciones legales y/o reglamentaciones vigentes.
2. Después del pago completo, el producto es propiedad del cliente.
3. El comprador reconoce que toda la propiedad intelectual de la información mostrada, las comunicaciones u otras expresiones relacionadas con los productos y/o en relación con el sitio web son propiedad de Dreamgame, sus proveedores u otro titular de los derechos de autor.
Artículo 12 - gestión de datos
1. Dreamgame respeta la privacidad de los usuarios del sitio de Internet y asume la confidencialidad de los datos personales. Dreamgame teniendo en cuenta la normativa y legislación aplicable en materia de privacidad.
2. Dreamgame se adhiere a la ley de registro personal y no cederá tus datos a terceros.
3. El Comprador podrá en cualquier momento preguntar por correo electrónico qué datos del Comprador se procesan. El comprador puede enviar por correo electrónico solicitudes para mejorar, complementar u otras correcciones con respecto a esta información, Dreamgame la procesará lo antes posible. Si no se manifiesta aprecio por recibir más información de la que el comprador deberá comunicárselo a Dreamgame, por correo electrónico, con antelación.
4. La información recibida no se comparte con terceros a excepción de las aplicaciones web que se utilizan para la tienda web de Dreamgame BV. Entre los que se incluye el sistema de revisión Trustpilot. Esta información solo se usa para servir esta aplicación y no se comparte con ningún otro lugar.
5. El sitio de Dreamgame puede contener anuncios de terceros o enlaces a otros sitios. Sobre las políticas de privacidad de terceros o de sus sitios Dreamgame no tiene ningún efecto y por lo tanto no es responsable.
Artículo 13 - Política de reembolso
DreamGame no emite reembolsos por productos digitales una vez que se confirma el pedido y se revela y envía la clave del producto al cliente.
Artículo 14 - Disposiciones adicionales o diferentes
1. Los términos adicionales o diferentes estos términos y condiciones no pueden ser en perjuicio del comprador y deben registrarse por escrito o de tal manera que el comprador pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero.
¿Tiene usted alguna pregunta?
Vea nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.